5 passi essenziali per comunicare con efficacia

La diffusione del Coronavirus ha innescato un clima di incertezza e ansia, portando a diverse reazioni tra individui e aziende. In un momento di crisi senza precedenti, gestire efficacemente la comunicazione diventa essenziale, soprattutto per le imprese, il cui ruolo sociale assume un’importanza senza precedenti.

Come comunicare in tempo di crisi

Una comunicazione corretta, coerente e ben pianificata serve ad assicurare la giusta informazione (“non si può non comunicare”) e mantenere l’impegno e il consenso degli stakeholders.

Per farlo bisogna decidere a chi comunicare, cosa comunicare, quando e con che mezzi.

Definire il pubblico: persone prima di tutto

Prima di tutto, è cruciale rivolgersi agli stakeholder interni, dimostrando loro l’importanza che ricoprono all’interno dell’organizzazione. Successivamente, è fondamentale coinvolgere gli stakeholder esterni, compresi clienti, fornitori, media e autorità pubbliche.

Definire i messaggi: adattarsi al contesto

I messaggi devono essere mirati e rilevanti per ciascun gruppo di stakeholder, rispondendo alle loro esigenze e interessi specifici. È importante fornire informazioni chiare e rassicuranti, oltre a richiamare i valori aziendali fondamentali.

Determinare il tono della comunicazione: chiarezza e trasparenza

Durante una crisi, la comunicazione deve essere chiara, trasparente ed empatica. È essenziale scegliere la voce giusta per il messaggio, fornendo informazioni accurate e dimostrando empatia verso le preoccupazioni delle persone.

Pianificare il momento e il mezzo della comunicazione: tempestività e adattabilità

La tempestività delle comunicazioni è cruciale, così come la scelta dei mezzi più adatti per raggiungere gli stakeholder. La cadenza costante e la scelta di mezzi tradizionali e innovativi sono fondamentali per mantenere un canale aperto tra l’azienda e l’audience.

Guardare al futuro: andare oltre la crisi

Le imprese devono pensare oltre la crisi, progettando un futuro sostenibile basato sui valori comuni e sulla cultura aziendale. È il momento di dimostrare coraggio, guidando le persone verso un futuro di successo attraverso una comunicazione trasparente e coinvolgente.

Solo una comunicazione efficace può trasformare il cambiamento in azione, garantendo un futuro solido e sostenibile per tutte le parti interessate.